客服温馨提示：
为了减少您可能的等待时间，您不妨先仔细阅读下面的常见问题。 查询订单物流状态、退货、退款等操作均可以登录EMALL网站后自助进行，无需联系客服。如果仍无法解决。请您在首页选择“QQ企鹅”联系客服人员，或拨打EMALL深圳办事处的电话：0755-22900719 谢谢您的理解!

Q1：EMALL所售商品都是海外原装商品吗?
A1：EMALL所售未完税商品（即保税商品）都是通过海运或者空运转关的方式将商品转输到香港以及深圳的仓库，订单完成后直接从仓库配送，实现仓库到个人的购物模式;
所有产品均通过正规渠道采购，100%为海外原装正品;
所有进口商品都将进行预申报备案，集装箱到港后正式向海关进行进口报关，全程经海关、国检监管， 并有原产地证书、生厂厂商证明书、入境货物报关单等;
入境货物申报完成后转入保税区专用仓库，待网络订单生成后，货物直接从仓库发出，高效快捷的物流送货时间将在2-5天之内(偏远地区除外）。

Q2：如何证明正品？
A2：EMALL是政府和海关等多部门授权的合法跨境电商平台，海关会对我们的产品进口、仓库、出库、运单信息等全程监控，确保每一件商品都是正规渠道进口，合法合规。我们每个月会集中将所有订单提交给海关审核， 如有需要，我们可以提供报关单及相关文件，以确保是进口正品，让您放心。

Q3：网站注册为什么要实名身份认证?
A3：提供身份证是海关现行对国际包裹的监管要求之一，如果是非实名的购物，海关将不予放行货物：
　 （1）有利于海关确认包裹性质是个人自用;
　 （2）确认该包裹法律主体是境内收件人;
　 （3）再次购买不再需要身份认证。
实名购物也是您权利的保障，如果您对所购买的商品有疑问，您可以向海关申请查询货品是否经过海关正规进口流程。

Q4：EMALL购买商品是否需要交税?
A4：请参考“关于免税”。

Q5：如何查询所缴税费？
A5：请向当地海关查询，或参考“关于免税”。

Q6：如何选购商品?
A6：通过注册用户后，您可以在网站自行购物，与一般网购无异。如果在购物过程中遇到问题，可直接联系我们的客服人员沟通解决。

Q7：下单后何时可以收到货?
A7：根据您所在区域、购物时间段等，收货时间是不一样的，敬请谅解!但我们保证，除周末外的其他正常工作时间内，只要网页上有库存的宝贝，将会在您拍下付款 后48小时内发货(周末及国家法定节假日除外)。一般情况下，消费者在仓库发货后的1至5天内可以收到包裹(偏远地区除外)。

Q8：都是买xxx牌子的产品，为什么其他电商平台便宜些。
A8：每个电商平台的进货渠道都不相同， 虽然在其他平台的价格看上去便宜一些，实际上他们会有许多附加的条件，如买满包邮、组合购买包邮等，EMALL商城全场满50元免运费，请自行斟酌。

Q9：为什么有些产品如贝亲奶瓶没有外包装？一般母婴店都有。
A9：每个国家的产品包装方式及外观都不一样，必须根据当地的法律或环保法律来制作包装和外观，并符合本土国民审美要求，世界上有很多国家都秉持环保观念，商品均为简易包装，但品质有保证，质量放心。例如：在日本，产品要求生产批次及产地都必须标注清楚，日本原装进口的贝亲玻璃奶瓶即是简易包装，有塑封无外盒，而国内的贝亲玻璃奶瓶是日本进口，奶嘴和奶瓶盖是国内生产，包装是上海总代理制作和组合的，这个可以通过上海总代理的热线电话了解到。在其他的跨境电商平台，您所购买的日本原装贝亲玻璃奶瓶，都是没有外包装的。

Q10：为什么注册不了？
A10：请详细确认填写的信息是否正确。
如果通过以上方法不能注册，请联系我们的在线客服或拨打深圳办事处的电话
电话：0755-22900719为您解决。

Q11：可以用什么方式支付订单？
A11：EMALL目前支持EMALL电子币，网银、支付宝支付以及银行汇款。
如支付遇到问题，请联系我们的在线客服或拨打深圳办事处的电话
电话：0755-22900719为您解决。

Q13：如何退换货?
A13：EMALL实行完税商品7天无理由退换货政策。

Q14：怎样了解订单处理情况?
A14：登陆EMALL商城后，点击上方“个人中心”，进入个人中心点击“我的订单”，即可查询您的订单状态及处理情况。

Q15：为什么EMALL的商品比其他专柜、代购网站的价格低?
A15：进货渠道好
EMALL所属日本总部拥有成熟的对外采购系统，7年以上采购经验，EMALL具备了非常完善的采购体系，直接通过海外厂家或海外总代理等供货渠道进货，与众多海外知名品牌建立了强有力的合作关系，免去了额外的渠道费用，采购成本大大降低。
运营成本少
EMALL从海外大批进口商品，直接降低了商品的采购价格，再除去价格不菲的租金、实体店所需的各项费用外，或海外代购模式的高成本、高手续费等，EMALL的商品在质量保证的同时，商品价格相比较其他平台来说，价格更低。

注意：有关购买商品中出现的各种问题，EMALL拥有最终解释权。